先核配置，再对问题

多数是浏览器拦了跳转，或者当时网络断了。

换成系统自带浏览器重新打开页面，确认剩余空间够用，然后只点一次，别连着点。

说明安装包没走完校验，删掉重装就好。

删除已下载的包，回到获取页面重新下，安装时保持屏幕常亮，中途别锁屏。

一般是空间不足，或者安装途中切了后台。

清出 6GB 以上可用空间，安装期间不要锁屏、不要切应用；失败后先删除残留文件再重试。

系统报的是可用空间，安装过程还要解压一份出来。

把可用空间清到安装包体积的两倍以上，顺手清一下缓存和旧截图，重启设备后再装。

先看系统版本是不是低于要求，其次是安装包不完整。

对照上一步的系统版本达标线；不达标就先升级系统。达标仍闪退，删掉重装；还不行就把机型和系统版本发到客服邮箱。

能登录，但建议装当前版本，避免功能对不上。

在新设备上重新获取安装包；旧机上那版如果落后，先进设置页看看有没有更新提示。

先等 30 秒，判断是网络卡住还是客户端本身卡住。

Wi-Fi 和蜂窝数据互相切换一次，关掉后台其他联网应用，再重启客户端。

基本是画质档位开高了。

把档位从高清降到标准，关掉后台录屏和悬浮窗；连续卡顿再往下降一档到流畅。

多半是缓存堆积，或者客户端版本落后。

清理客户端缓存，确认版本号是最新，再按下方的加载自查顺序走一遍。

系统回收了内存，属于正常现象，不是故障。

进服前关掉其他大型应用；内存 3GB 的机型建议固定用流畅档，切后台的次数会少很多。

多半是运营商网络限制，或者当前位置信号偏弱。

换到 4G/5G 信号好的位置，确认没开省流量模式；实在不行就用 Wi-Fi 进。

大概率是客户端没拿到网络权限，或走了代理。

检查应用是否允许联网，关掉代理与加速器，重启设备后再试一次。

新设备首次登录会要求确认，属于常规保护。

按提示完成验证即可；验证一直不通过，把设备型号和系统版本发到客服邮箱说明情况。

先排除系统时间错误和代理软件这两项。

把系统时间设为自动获取，关闭代理与加速器，重启客户端再登录。

在原设备上操作最顺，也最不容易触发验证。

进入账号设置里的绑定管理，按提示完成新旧号码确认；旧号码已停用就发邮件说明。

先改密码，再看绑定信息，两件事一起做。

立即修改密码，检查绑定手机与邮箱是否为本人所有，把提醒截图发到客服邮箱留档。

这种情况走人工核验更快。

准备注册时间段、常用登录设备等信息，发邮件说明，标题注明「账号找回」。

可以登录，但同时在线会互相顶号。

一台设备上退出后再登另一台；短时间内频繁切换容易触发验证。

客户端登录页右下角和设置页顶部都能看到。

提问前先把版本号记下来，能省掉一轮来回确认。

正常，两端发版节奏本来就不同步。

各自以所在平台的最新版本为准；电脑端的变化可以到开服手记里看更新记录。

三档要求的基准没动，高清档对内存更敏感一些。

按四项重新核一遍；有一项不达标，就先把画质降一档再试。

先看它标的是什么状态。

标「开放中」才能进；「预约中」说明还没到开放时间；「已结束」表示这一轮已经停了。

跟着版本节奏同步，状态有变化会先出现在开服手记里。

想第一时间知道，看清单同步那类记录就够了。

多半是旧版本文件残留导致的冲突。

卸载旧版本，回到获取页面重新下，安装前确认空间充足。